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京东三包期拒换货 强塞100元优惠券

2013-11-25 14:59:02   来源:家电消费网   评论:0   [收藏]   [评论]
导读:小编按:厂家都出具检测报告了,京东为何还推三阻四呢?

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  家电消费网11月25日讯 网购商品出了质量问题,电商竟然不认可消费者找厂家开具的质检报告,拒绝退货退款。昨天,中国质量万里行投诉部发布的统计数据显示,从今年1月至10月期间,共收到消费者关于“检测报告”的投诉近400例。主要集中在电商、IT和家电等行业。在电商投诉中,以淘宝、京东、国美、亚马逊等企业的投诉较多。

  家电消费网了解到,消费者在开具检测报告进行维权的时候,通常有以下几种情况,一是企业不能提供检测,无法进行赔偿;二是出示了检测报告之后,商家不承认检测报告的合法性;三是商家和厂家互相推诿责任。

  中国质量万里行统计显示,仅今年十月,就接到15起消费者关于质疑京东商场检测报告的投诉。

  哈尔滨消费者郑先生日前在京东商城购买了型号为M421R-1418L的DELL笔记本。收到商品后,郑先生感觉产品有质量问题,随后拿到DELL维修站去检测,说是主板和显示器硬件有质量问题。

  因为笔记本还在三包期,郑先生寄回京东要求换货。京东检测完毕,告诉他没有质量问题。郑先生让京东出示检测报告,京东并没有出示。

  郑先生再次将笔记本拿到DELL维修站去检测。DELL工程师表示主板和显示器还是有质量问题,可给他证明并让京东换新机。可是郑先生联系京东商城,回复仍然是产品没任何质量问题。无奈之下,郑先生只能让DELL更换了主板以及显示器。

  郑先生对于京东的做法感到不满。他说:“按照三包法规定,7天之内商品有质量问题应该给予退货。并且当时也出示了厂家的检测报告,证明了笔记本确实存在质量问题。而京东认为没有质量问题,但他们也不出示合格的检测报告,这很难让人相信他们有没有真正的去检测,他们自己的检测部门是否真的做到公平原则。尽管事后,京东的客服曾返给100元的现金劵作为补偿,前提是要求不再投诉他们,但被拒绝之后,强行往我的账户里打了现金劵,这个事也变得不了了之。”

  中国质量万里行相关负责人表示,在一些消费者投诉中,不难看出,当消费者要求京东出示检测报告的时候,京东往往以各种理由进行推辞。此外,京东出示的检测结果,真实性仍在大多消费者心中产生质疑。

  长春消费者丁女士在京东买到的手机当天就出现死机。联系京东客服询问是否可以退货,客服说:“非人为性能故障可以,返给他们检测完,就可以退款。”之后京东检测完打电话告诉丁女士:“这是系统不兼容引起的,刷机后死机就消除了。”京东表示不给退货,丁女士对此结果不认可。

  丁女士说:“第一、拿到手机后还没来得及安装软件,占用内存,也没有使用软件,只是在做最基本的初始设置就死机了,什么都没有怎么说系统不兼容呢?第二、要求给手机做进一步的检测,看看是不是由其他问题引起来的死机。第三、京东退货标准是非人为原因的性能故障,并且在7天之内,本身并不是主观原因造成的,不给退太牵强了。”

  丁女士又与京东沟通了好几次,每一次客服都告知她问题正在向上反映,等到过了7天退货期,京东短信告知丁女士手机质量没有问题,对于此前提出来的问题没有任何解释。

  丁女士再到网站上投诉,客服回复她说:“不满意可以等手机收到后,再去送检。”丁女士质疑:“为什么京东第一次不给出示检测报告。”随后,京东回馈丁女士,一再强调手机已经修好,不符合退货标准。丁女士请京东出示一份手机全面的检测报告,京东说手机良好所以不出具报告。

  对此,中国家电商业协会副秘书长吴咸建对家电消费网表示,经营者提供的证明的真实性以及如何有效地监督仍是一个盲点。(杜佳)

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