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大宇冰箱确认发货后砍单 京东被指偏袒商家遭起诉

2014-02-11 14:50:40   来源:家电消费网   评论:0   [收藏]   [评论]
导读:小编按:网络购物因为没有场地租金和水电费、节省人工成本等优势,产品价格多比实体门店低,因而越来越受到消费者的青睐,成为新的消费趋势。但是,消费者投诉也日渐增多。而商家单方砍单、不发货成为投诉中的重头戏。
  
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  家电消费网2月11日讯 亚马逊砍单一折电视,消费者集体维权的官司还没结束,昨天,又传来京东商城第三方冰箱厂家确认发货又反悔,消费者到法院起诉京东商城的事件。

  事件:京东商城冰箱厂家称标错价不送货

  昨天,上海消费者杨先生向家电消费网投诉称,去年圣诞期间,京东商城举办“圣诞狂欢季”大促销。看到原价1.98万元的进口大宇冰箱优惠至1000元促销,卖家是进驻京东的大宇电子旗舰店(韩国大宇中国总代理),杨先生就付款下单。在付款后,大宇电子旗舰店也确认了订单,并且操作了发货,由厂方自送。杨先生还在当天晚上收到京东商城发送商品已出库的发货短信。但是几天后,大宇电子旗舰店来电话,称该款商品标价错误,无法送货,要求杨先生取消订单,可以赔偿杨先生300元京券,杨先生拒绝了赔偿,要求对方根据订单内容发货。

  过了两周,京东商城的客服打来电话说,说厂家价格标错了不能发货,统一处理方案是取消订单 ,赔偿300元京券。杨先生再次拒绝,坚持要求根据订单内容发货。

  “京东也没有解释为什么价格标错了,厂家还确认发货。而赔偿300元京券是京东根据延迟发货条款来定的,但是京东的延迟发货条款是在消费者已经收到商品前提下,投诉卖家延迟发货的条款。”杨先生说他没收到冰箱,不适用这条款。

  杨先生说,京东商城的交易条款第一条“订购的商品价格以您下订单时京东网上价格为准。”以及京东的卖家管理条款 3.4.7 卖家使用京东供应链管理服务的商品及另行约定发货时间的商品或服务除外,双方交易达成后如买家投诉卖家延迟发货成立,卖家须向买家支付该商品实际成交金额的30%作为违约金。认为京东商城应该催促大宇电子旗舰店尽快发货,以及根据网站条款赔偿杨先生30%延迟发货的赔偿。现在这个订单在京东商城网站上已经显示交易完成,大宇旗舰店已经受到了他的货款,但是没有发货,既违反了京东网站的条款也违反了中国的合同法。

  杨先生表示,打官司费时费力,但是他就要争这口气。“不能让电商为所欲为,维护自身的合法权益,以及网络购物的正常秩序。”

  杨先生认为,第三方以价格标错为由不送货,完全是京东监管不利造成的。“消费者是相信京东商城才在京东商城购物的,对于在京东商城平台上第三方的不送货,乱标价,虚假促销等行为,京东商城应该维护消费者合法权利帮助消费者争取利益,而不是偏袒商家!商家在有能力履行合同订单的情况下,就应该根据订单内容发货。而不是以所谓的赔偿打发消费者!”

  据了解,杨先生已于上月到法院起诉了京东商城,要求京东商城根据订单内容发货,目前上海浦东新区法院已立案受理,将于本月开庭。

  西安消费者王先生也遇到了同样的情况。王先生说不要京东给予的300元赔偿,是因为第三方厂家态度恶劣,“对于这种商家我拿了他那300块不就成了乞丐了么!”他表示,已到当地法院咨询,即将起诉京东商城。

  分析:电商频繁砍单为哪般

  网络购物因为没有场地租金和水电费、节省人工成本等优势,产品价格多比实体门店低,因而越来越受到消费者的青睐,成为新的消费趋势。但是,消费者投诉也日渐增多。而商家单方砍单、不发货成为投诉中的重头戏。

  消费者认为,电商普遍存在“砍单”现象,主要是因为电商之间的竞争关系,促销只吸引消费者的幌子,带来网站的点击率才是其目的。

  电商不断出现的这种单方面取消订单,不发货,是否合理?对此,中国电子商会副秘书长陆刃波对家电消费网表示,合同已经生成,电商没有权利单方面取消订单、不发货。他说,在合同成立生效的情况下,如果想解除合同,必须具备法定的理由或者是合同约定的理由。

  北京潮阳律师事务所律师邵桐认为,这是商家虚假促销行为,带有欺诈性质。“因为买卖合同已经成立并且生效了,在这种情况下,即便电商造成操作失误,也不能把这个责任转嫁到消费者身上。”

  中国政法大学知识产权中心特约研究员赵占领指出,所谓标错、不发货事件,有的是恶意的虚假营销,也有一些是客观因素导致无货、标错价。但是不管哪种情况,人们都很少看到有商家能妥善解决。原因主要在于商家违法成本、违约成本比较低。作为消费者来讲,大部分情况下维权可能需要很多成本,商家也是了解消费者这种维权尴尬的处境,所以导致这类行为不断出现。(杜佳)

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