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LG冰箱被指设计“精准” 用户投诉保修期满就坏

2014-03-17 05:51:59   来源:科技生活在线   评论:0   [收藏]   [评论]
导读:小编按:如果真心为中国消费者需求着想而量身定制,无需送来那么多翻新概念,LG冰箱应着眼把产品寿命延长到合理程度减少投诉,不要让中国消费者误以为LG冰箱的“中国特色”就是管漏与三年。
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  科技生活在线讯 LG新推出G6000冰箱,据称基于在韩国广受好评的LG V9100冰箱进行了升级,根据中国消费者的需求进行了重新设计和生产,主打“智能存储”与“99.99%抗菌”概念。

  此智能非彼智能 抗菌不能防变质

  科技生活在线发现,细看资料,所谓“智能存储”,无非是将冰箱格挡灵活化。而所谓抗菌,早已被揭去了神秘面纱。其宣传的认证机构“中国国家电器检测所”也无从查知。

  业内人士提醒,即使是符合国家标准的抗菌、抑菌或杀菌冰箱,也替代不了消毒柜。国家标准是指“冰箱主要部件(接触时间18至24小时),对金黄色葡萄球菌、大肠杆菌的抗菌率应大于或等于90%”。抗菌可以抑制冰箱内壁、门把手等表面的细菌繁殖。但这并不等于说抗菌冰箱能抑制食品内部细菌的生长繁殖。而细菌的繁殖生长,是导致食物腐败变质的主要原因。

  投诉问题集中在管漏 三年保修期满就坏

  科技生活在线在为数不少的投诉中,发现了LG冰箱的一个似乎具有规律性的“特色”,投诉问题集中在两点:一是管漏,二是往往发生在3年保修期期满前后,乃至投诉者发出了这样的感叹:LG的冰箱过保修期后,立即爆废,设计的真“好”啊!

  大庆市张先生投诉称:“LG冰箱不制冷,维修工人上门后,没通电没拆机问了一下情况就说管漏了要送维修站修理,收取30元费用后走了。售后告知维修费拖运费800多元,如果修好质保3个月。上网查询了一下直管渗漏的冰箱很难修好,这个品牌的修理后也很难再长期使用,LG冰箱大量几年内就出现管漏的现象较为严重,维修效果大都不理想甚至很差,说明产品质量有问题,希望帮助解决。”

  太原潘小姐投诉称:“型号:BCD-266NCQE(GR-S27NCKE),冰箱现在不制冷,后面不热了,嗡嗡响声音不大,总有一声咔的声音。LG售后说:是漏了,维修费用550元,简直是天价,才用了三年多就出现这么大问题,和我家亲属同款冰箱出现了同样的问题,时间都是在过保后不久,网上都是这种情况,LG售后承认是制造时缺陷,网友都要求召回,这样有自身质量问题的产品,为什么要我们消费者买单?”

  不一样的用户一样的问题投诉

  百度贴吧专设有“LG冰箱吧”,科技生活在线进入首页被惊呆了,帖子仅看标题就触目惊心,也从一方面支持了用户投诉关键词归纳:管漏与三年。

  网友“miamia28”投诉称:“在使用一年之后,冰箱压缩机出现极大的噪音,咨询【LG】厂家售后服务后,厂家给出有噪音是正常状况,可是使用三年后压缩机爆废。【LG】的冰箱过保修期后,立即爆废,设计的真‘好’啊!在我购买【LG】冰箱之前使用的是【容声】冰箱,用了十二年从来没有修过。看到外形美观的【LG】冰箱,就把使用足够久的老冰箱换掉了,但是万万没有想到,我花八千元购买的冰箱,在使用了三年后,变成了一堆废铁,代价太高了!”

  网友“心在自由”遇到的问题也基本类似:“才用了3年多,刚过保修期,两个月内修了两次,氟利昂漏液。现在拉去维修站要修7天左右,一冰箱的食品堆了一地,不给备用机,高昂的维修费用。。。。!家里其他LG电器质量也是很差,大家千万不要买LG的任何电器产品!”

  市场营销人士认为,家电产品更新换代比较快,产品寿命确实无需太多冗余,但应该根据一般的消费习惯而不是按保修期设置。最初阶段或许能刺激换代甚至通过维修与配件销售赢利,但时间一长便会被消费者发现玄机,最终伤及品牌形象。科技生活在线特约评论员江炜表示,如果真心为中国消费者需求着想而量身定制,无需送来那么多翻新概念,LG冰箱应着眼把产品寿命延长到合理程度减少投诉,不要让中国消费者误以为LG冰箱的“中国特色”就是管漏与三年。(朱毅)

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