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手机售后外包弊端多 联想用20天就坏不保修

2014-02-19 00:36:05   来源:家电消费网   评论:0   [收藏]   [评论]
导读:小编按:手机投诉中很大一部分集中反映在:手机还在质保期内,出现故障厂家却不免费维修。厂家售后多称是消费者使用不当造成,而消费者认为是手机质量问题。
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  家电消费网2月19日讯 昨天,辽宁省消费者曹女士投诉称,她于今年1月14日购买的联想S930手机,到本月5日就出现数据线充不上电的问题。找到联想售后部门,工作人员认为是人为损坏,不给保修。

  遭遇:联想手机质保期内不保修

  “我新买的手机,才使用了20多天。联想售后人员根据什么说是人为损坏,也没有个理由,这能让人信服吗?”曹女士很气愤,她说上网搜了一下联想手机,发现有几个消费者的联想手机,也是用了很短时间就出现和她相似的情况,但售后一律说是人为损坏。

  “我用手机也不是一年两年了,有使用手机的经验。我又没摔过手机,一直正常使用,如果不是联想手机本身的质量问题,怎么能出问题?”曹女士说,手机是有一年质保的,但联想售后就是找借口不给免费维修,索要维修费。

  日前,山东省消费者孔先生也投诉称,其在曲阜手机大卖场购买的联想手机A820,使用不到半年出现蓝屏死机现象,不能使用。联想售后服务网点工作人员说是人为损坏,维修要收费300元。孔先生十分不解,“我一直没摔没磕过,怎么可能是人为损坏?”“联想的售后号称是‘阳光服务’,但这次我一点也没看到‘阳光’。”

  调查:手机售后外包或以“服务”养售后

  家电消费网了解到,如今手机投诉中,很大一部分投诉集中在手机还在质保期内,但出现故障厂家却不免费维修。厂家售后多称是消费者使用不当造成的,而消费者却认为是手机质量问题。

  对此,有业内人士指出,手机是很精密的家电产品,若消费者不小心磕碰、进水等,在不注意的情况下都有可能令会手机不再正常工作。“这就需要厂家售后耐心向消费者解释清楚,而不是让消费者觉得是厂家售后找借口推卸责任,索要高额维修费。”

  不过,该人士也表示,一些手机厂家的售后网点是外包的,存在以服务养售后的现象。

  “目前手机行业的售后绝大部分都采用外包服务的模式,手机品牌公司和售后服务站点以委托协议方式进行合作,官方直营的售后服务站点几乎没有,并且国家对于手机售后外包服务并没有相关的监管措施。”该人士建议,如果消费者对于售后服务点的检测结果不满意,可以到比较权威的第三方的检测机构进行检测认定。(杜佳)

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